وهنا تأتي أهمية تسجيل ومراقبة أدائك في التدريب لتصبح أكثر وعيًا وفهمًا للغة جسدك.
الآن سأقوم بالمهمة الجديدة للمرة الأولى، لذا من فضلك أعطني المزيد من النصائح
إذا كنت جديدًا وليس لديك سنوات من الخبرة، فيمكنك ذكر شيء يمكن أن يربطك بمركز الاتصال.
يعد دعم العملاء جزءًا حيويًا من كل عمل تجاري. العديد من الشركات لديها مراكز الاتصال الخاصة بها لمساعدة العملاء.
احتفظ بالأسئلة ذات النهايات المفتوحة واحتفظ بسرد الاستطلاع
لكن النجاح في تقديم نفسك خلال المقابلة المسجلة يحتاج إلى بعض الجهد والتحضير وإتقان استخدام الموقع الذي تُجرى من خلاله المقابلة وهو ما سنناقشه في السطور القادمة.
أصبحت الشركات تطرح أسئلة جديدة، وبإمكانك القيام بذلك أيضًا.
أوقف المحادثة: حذر العميل إذا استمر في استخدام اللغة العامية المسيئة، فسوف تنهي المحادثة. إذا كان العميل لا يزال مسيئًا حتى بعد التحدث معه بأدب، فمن الأفضل إيقاف المحادثة عن طريق إخباره بالاتصال بقسم شكاوى خدمة العملاء لمزيد من المناقشة.
إن آداب التعامل مع المقابلات الهاتفية لا تقل أهمية عن آداب المقابلة الشخصية في العمل عندما يتعلق الأمر بالتوظيف . ذلك لأنه بغض النظر عن وسائل الاتصال ، فإن مقابلة ناجحة ستجعلك في المرحلة التالية من عملية التوظيف.
الإجابة: أحرص على تقديم خدمة مميزة للمرضى ومرافقيهم عن طريق الاستماع لاحتياجاتهم وتقديم الحلول المناسبة والتأكد من رضاهم، كما أنني أعمل على تحسين جودة الخدمات المقدمة في المشفى وتقديم النصائح والتوجيه للمرضى ومرافقيهم.
اعتمادًا على الموقف، يمكنني القيام بمهام متعددة أو معالجة مشكلة واحدة في كل مرة. لكن تعدد المهام له اليد العليا دائمًا لأنه يزيد من كفاءتك في مركز الاتصال.
السؤال الجيد المناسب لجميع أنواع الشركات هو: “إذا كان بإمكانك وصف نموذج المرشح المثالي لهذا المنصب في شركتكم في كلمات قصيرة، كيف سيكون الوصف؟”
لا تقل أبدًا: "لا أعرف". بدلاً من ذلك، قل: نون "انتظر بينما أبحث عن المعلومات".
سانديب كومار يقول: at مركز اتصال كيا يوظفني رسوم التسجيل ديني هوتي هاي